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Aumente la satisfacción de sus clientes y ayude a sus empleados a optimizar mejor su tiempo

Las soluciones ICG permiten registrar cualquier actividad de una empresa, mejorando la comunicación interna de sus empleados, eliminando tiempos innecesarios, reduciendo costes y aumentando enormemente la satisfacción de los clientes.

El ICGManager ICG le garantiza una mayor rentabilidad dándole a conocer la trazabilidad documental de toda la gestión de una empresa de instalaciones. Conozca la evolución de todo el proceso que sus empleados llevaran a cabo y la rentabilidad de las operaciones desde el contacto comercial inicial, la compra de material, las horas destinadas, los gastos de traslado, etc.., antes de presentar un presupuesto a sus clientes.

Las soluciones ICG le garantizan la planificación del trabajo de una empresa de servicios des de cualquier parte accediendo a información remota, favoreciendo una mayor capacidad de actuación y respuesta ante la necesidad de inmediatez en la atención al cliente, y programando el servicio de los trabajadores mediante un sistema de visualización gráfica. En este sentido, ICG ha dado un paso adelante para introducir en sus soluciones la movilidad, aprovechando las condiciones actuales en las que el teléfono móvil, los terminales de mano, tipo PDA y Blackberry, se han hecho imprescindibles para la vida cotidiana. Los trabajadores pueden resolver cualquier incidencia con solo conectarse desde cualquier lugar, rentabilizando mejor su tiempo y sus traslados.

Características principales

Actividades

  • Creación de campos libres para la inclusión de información extra sobre clientes, servicios y áreas de negocio
  • Múltiples opciones para el asunto: subcontrata de terceras empresas, urgencias, demoras, condiciones, lugares...
  • Seguimiento de todas las fases de cualquier tarea o gestión, indicando la persona o personas asignadas, la fecha, duración, vehículo utilizado, documentos de gestión relacionados, gastos ocasionados...

Servicios

  • Planificación día a día y hora a hora de las personas que componen los diferentes departamentos de su empresa.
  • Registro del empleado de toda la información del servicio al ser finalizado; descripción del servicio, hora de inicio y hora de fin, vehículo utilizado si hay desplazamiento, gastos (autopistas, dietas...), artículos utilizados en el servicio...
  • Gestión documental relacionada. Posibilita relacionar cualquier tipo de archivo [texto (contratos, planos...), imagen (fotos, videos...), sonido (conversaciones...), etc. ] al asunto.

Horario

  • Horario de tareas de sus empleados (por grupos o personas) y recursos (vehículos, materiales, instalaciones...)
  • Modificación de la planificación de las tareas desde el mismo horario.
  • Muestra de todos los servicios atrasados para no perder ninguna gestión.

Estadística Analítica

  • Los Cubos Olap le permitirán visualizar gráficamente todo lo que usted desee de su empresa: control de empleados, rendimiento de artículos, balances de ganancias y pérdidas...
  • Creación fácil y rápida de informes personalizados (simples o múltiples).
  • Diferentes árboles de categorías. Los árboles analizan conjuntamente las diferentes actividades que usted desee para obtener información privilegiada de su empresa.

Clientes

  • Diferentes secciones en la ficha de clientes: datos bancarios, de envío, comerciales y de actividades, intereses y competencias.
  • Posibilidad de clientes con diferentes direcciones (central y sucursales).
  • Selección de los clientes potenciales filtrando por cualquier dato registrado en el sistema:
    • Temas y grados de interés.
    • Competencia
    • Cifras de compras realizadas - Datos comerciales
    • Campos libres

Documentos

  • Creación de nuevos documentos (diseños, inclusión de nuevos campos, etc.)
  • Confección de presupuestos a partir de plantillas predefinidas.
  • Posibilidad de facturación periódica de artículos.
 
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